커뮤니티 운영 시 꼭 지켜야 하는 것

• 나와 고객 사이의 양방향 소통, 고객과 고객 끼리의 소통이 가능한 장소로 만들 것
• 가이드라인과 꾸준한 운영이 필요함
• 고객들의 불만이나 피드백을 경청해야 함 - 실제 반영이 안되더라도, 꾸준히 소통하려는 모습을 통해 고객과 신뢰를 쌓아야 함
• 제품이나 서비스 뿐만 아니라, 다양한 주제에 대해 이야기 할 것 - 고객들의 삶에 다가가서 친구가 된다는 마인드로 커뮤니티 운영
• 고객이 외부인들에게 자발적으로 알리고 싶어하는 커뮤니티가 될 것 - 이 커뮤니티에 소속되어 있다는 것에 대해 자부심을 느낄 수 있게 만들것

지속가능한 성장을 위한 커뮤니티 운영 To-do List

1. 핫파파홈트 카페 내에 핫파파홈트 커뮤니티를 우선 만든다 (큰 카테고리로)
2. 핫파파홈트 커뮤니티의 로드맵과 비전을 먼저 공유한다. “핫파파홈트는 8주 프로그램 강의가 끝난 이후에도 회원분들의 건강한 라이프스타일을 유지하실 수 있도록 도와드리고자 합니다. 다이어트에 성공한 수강생분들과의 지속적인 소통과 교류를 통해 핫파파홈트에서의 성공 경험을 평생 쭉 이어가시기를 바랍니다. 또한 핫파파홈트 회원들만이 누릴 수 있는 다양한 멤버십 혜택들을 마련하고, 핫파파홈트 커뮤니티에 소속된 여러분들이 자부심을 느낄 수 있도록 함께 성장하는 핫파파홈트가 되도록 노력하겠습니다.”
3. 내 고객의 입장이 되어 그들의 라이프스타일에서 가장 관심이 많을 것 같은 주제들을 생각해본다 - 홈트라는 키워드로 유입되어 왔으니 웰빙, 다이어트, 뷰티, 옷, 식단, 태닝 등등…
4. 챗GPT를 이용해 고객들이 관심많을 것 같은 주제들을 리스트업 해보고, 커뮤니티 내에서 그 주제들에 대해 이야기할 수 있는 게시판을 마련한다. 예를 들어 태닝이라는 꼭지로 게시판을 만든다면, 거기에 핫파파가 고객들이 예시로 볼 수 있는 마중물 게시물들을 몇개 올리고 매주 그들이 태닝에 관한 어떤 구체적인 주제에 대해 서로 소통할 수 있도록 하는 게시물을 올린다. 예를 들어, “홈트로 90% 만든 몸을 100% 완벽한 몸으로 만들어주는 태닝” 우리 지역 태닝샵 추천해주세요! 태닝로션 뭐 쓰시나요?
5. 핫파파홈트 이후 원하는 몸을 만든 고객들이 자랑할 수 있는 게시물을 올리도록 게시판을 마련한다. 예를 들어, “핫파파홈트 그 이후, 내 몸 자랑해주세요!”
6. 핫파파홈트 회원들만이 누릴 수 있는 혜택 - 다양한 업체들과 제휴 맺기 (태닝샵, 헬스장, 샐러드 배달, 식단 업체들, 운동복 업체들 등등….), 제휴업체는 공구와는 별도로 운영된다. 업체들과 제휴 시 "핫파파홈트 회원들은 이미 다이어트, 운동에 대한 관심사, 적극적인 참여도가 이미 인증된 고객들이기 때문에 상대적으로 운동에 관심이 적은 불특정다수를 대상으로 하는 일반적인 할인 행사나 광고보다 훨씬 타겟팅이 정확한 마케팅이 될 것입니다. 그리고 핫파파홈트 회원들은 소속감이나 결속력 면에 있어서 굉장히 단단한 커뮤니티이기 때문에 회원들 사이에서 입소문이 잘 날 경우 그들의 주변에도 적극적으로 홍보하시는 경향이 강합니다. 또 다이어트, 운동을 생활화하는 라이프스타일을 유지하고 계신 분들이기 때문에 xxx 업체의 제품에 대해 로얄티를 가지고 오래 사용하실 가능성이 많고 xxx 업체의 홍보차원에서도 전략적으로 유리하실 것 같습니다.” 이런 식으로 설득할 것. 또는 핫파파홈트 커뮤니티 회원들만이 누릴 수 있는 체험단 기회도 많이 마련할 것 (제안 들어오는것 말고도 먼저 발굴해보는 노력)
7. 추후 어떤 새로운 제품을 공구하거나, 새로운 프로그램을 출시하거나 할때 핫파파홈트 커뮤니티 회원들과 먼저 소통하고, 회원들의 의견도 물어볼 것 (함께 만들어가는 핫파파홈트라는 인식을 줄 것). “이 제품 공구 제안이 들어왔는데, 함께 샘플 사용해보고 의견 주실 회원분들을 찾아요.” “제가 이번에 이 제품을 새로 만들려고 하는데, 어떤 용기가 더 낫나요?” 하면서 설문 올리는 식.